Sản phẩm mới đưa ra thị trường nhận được phản hồi thế nào? Tệp khách hàng mục tiêu của công ty là ai? Vì sao khách hàng tin dùng sản phẩm của đối thủ hơn sản phẩm của mình? Đó chỉ là ba trong số hàng nghìn câu hỏi mà doanh nghiệp phải trả lời trước mỗi hoạt động kinh doanh. Vậy nghiên cứu thị trường là gì? Đâu là các phương pháp nghiên cứu thông dụng? Hãy cùng tìm hiểu trong bài viết dưới đây.
Định nghĩa
Market Research hay nghiên cứu thị trường là hoạt động thu thập thông tin từ thị trường, phân tích các dữ liệu thu được, và đưa ra giải pháp cho các vấn đề trong kinh doanh của công ty. Mục đích chính là giảm thiểu rủi ro và hỗ trợ ban lãnh đạo đưa ra quyết định.
Hoạt động nghiên cứu thị trường rất cần thiết cho doanh nghiệp
Đây là hoạt động quan trọng mà bất kỳ doanh nghiệp nào không tiến hành hoặc việc nghiên cứu diễn ra sơ sài, chủ quan, đưa ra cũng sẽ mang tỷ lệ rủi ro cao hơn rất nhiều. Điều này đồng nghĩa với việc chiến dịch thất bại và gây lãng phí nguồn lực, tài chính.
Các phương pháp phổ biến thường được doanh nghiệp sử dụng
Phương pháp điều tra, khảo sát (Surveys)
Đây là phương pháp sử dụng các câu hỏi được thiết kế ngắn gọn, đúng trọng tâm để khai thác vấn đề cần khảo sát. Mẫu khảo sát càng lớn thì mức độ chính xác càng cao, kết quả điều tra càng đáng tin cậy.
Các hình thức khảo sát bao gồm:
Phỏng vấn trực tiếp (In-person surveys)
Mục đích của hình thức khảo sát này là tiếp thị sản phẩm mới, cùng lúc thu thập phản hồi trực tiếp từ người sử dụng sản phẩm. Vì vậy, mô hình này đảm bảo chất lượng cũng như số lượng và thường được thực hiện tại các địa điểm công cộng như trung tâm thương mại, siêu thị, …
Khảo sát phỏng vấn trực tiếp thường diễn ra ở những nơi công cộng
Khảo sát qua thư điện tử (Email surveys)
Dạng khảo sát này thực hiện bằng cách gửi email đến tệp khách hàng và đợi chờ phản hồi. Tỷ lệ phản hồi thường thấp, rơi vào khoảng 3-5%, nhưng bù lại chi phí bỏ ra không cao.
Khảo sát qua điện thoại (Telephone surveys)
Khảo sát này thu thập thông tin người dùng thông qua hình thức gọi điện thoại. Vì vậy, bảng khảo sát được thiết ngắn gọn, câu hỏi đánh giá theo thang điểm, có thể trả lời nhanh chóng tránh làm phiền hay gây thiện cảm xấu đến khách hàng. Tỷ lệ chấp nhận khảo sát cũng không cao.
Khảo sát qua các cuộc gọi
Khảo sát trực tuyến (Online surveys)
Người thực hiện khảo sát tạo bảng hỏi trên mạng và chia sẻ vào các diễn đàn, hội nhóm trên mạng xã hội để lấy ý kiến từ mọi người. Đây là phương pháp ít tốn kém nhất, tuy nhiên, lại khó xác định được số lượng người tham gia và độ tin cậy của thông tin phản hồi. Do đó, cần đưa vào bảng hỏi các câu test độ trung thực ngẫu nhiên mà nếu trả lời sai, bài khảo sát sẽ tự động kết thúc.
Phương pháp quan sát hành vi (Observation)
Đây là phương pháp giúp Doanh nghiệp thu thập dữ liệu và thông tin thông qua việc quan sát hành vi của đối tượng khảo sát khi mua sắm và thói quen sử dụng sản phẩm. Phương pháp này tuy đưa ra tỷ lệ chính xác nhưng tốn khá nhiều thời gian.
Phương pháp phỏng vấn nhóm (Focus Group) và phỏng vấn sâu (Personal Interviews)
Phương pháp này được tổ chức khá cầu kỳ, công phu khi mời nhóm người được khảo sát vào khu vực ghi hình có chuẩn bị sẵn thiết bị thu âm, ghi hình. Độ tin cậy của phỏng vấn nhóm được đánh giá không cao bằng phỏng vấn sâu do ảnh hưởng của hiệu ứng đám đông. Tuy vậy, nhờ 2 hình thức này mà doanh nghiệp có thể hiểu rõ hơn tâm lý khách hàng để phát triển sản phẩm, dịch vụ.
Phỏng vấn sâu giúp thu thập insight khách hàng tốt hơn
Phương pháp theo dõi hành vi sử dụng Internet, mạng xã hội
Phương pháp này tập trung thu thập thông tin, hành vi người dùng trên Internet hàng ngày. Do đó, nguồn dữ liệu có được vô cùng lớn và yêu cầu một nền tảng chuyên môn vững chắc để có thể phân tích và lọc ra những thông tin hữu dụng.
Phương pháp thử nghiệm (Field trials)
Doanh nghiệp ra mắt sản phẩm ở một vài địa điểm tiềm năng, theo dõi phản ứng của khách hàng từ đó có những điều chỉnh về chất lượng, giá cả sản phẩm. Phương pháp này yêu cầu doanh nghiệp cần xây dựng nhiều mối quan hệ với các cửa hàng, siêu thị, sàn thương mại điện tử để có thể đặt thử nghiệm và ghi lại kết quả.
>>> Xem thêm : 10 lý do quan trọng Doanh nghiệp cần nghiên cứu thị trường
Tổng kết
Trên đây là các chia sẻ về các phương pháp nghiên cứu thị trường được đa số các doanh nghiệp, tổ chức áp dụng trong hoạt động kinh doanh. Tùy mỗi phương pháp đều sẽ có những ưu và nhược điểm riêng, vì thế doanh nghiệp hãy cân nhắc kỹ lưỡng trước khi lựa chọn bất kỳ phương pháp nào.
