Hoạt động marketing là một hoạt động phức tạp bao gồm rất nhiều nội dung và sự ganh đua để có được sự chú ý của công chúng. Social Listening là một công cụ giúp bạn hiểu về đối tượng mục tiêu để bạn có thể cải thiện hoạt động marketing tốt hơn.
Sử dụng Social Listening để theo dõi thương hiệu của bạn
Đây là một trong những điều đầu tiên bạn cần làm với công cụ lắng nghe xã hội là theo dõi tất cả các lượt nhắc đến tên thương hiệu của bạn.
Lắng nghe trên mạng xã hội
Các công cụ mạng xã hội chỉ thông báo việc được nhắc đến khi có ai đó tag tên của thương hiệu bạn. Nhưng làm sao khi có người nhắc đến tên thương hiệu nhưng không hề tag tên? Và làm cách nào để bạn có thể biết được điều đó?
Với công cụ lắng nghe xã hội thì bạn có thể cài đặt tìm kiếm cho tên thương hiệu. Điều này sẽ giúp ích rất nhiều cho các hoạt động sau này như: giải quyết vấn đề khách hàng, quản trị danh tiếng thương hiệu, và giúp bạn tìm ra những cơ hội bán hàng và tương tác trên mạng xã hội.
Tạo ra nội dung tốt hơn nhờ việc theo dõi xu hướng trên mạng xã hội
Trong một nghiên cứu của Ascend2, Content Marketing là chiến thuật hiệu quả nhất đối với 58% chuyên gia Marketing. Các thương hiệu cần sử dụng trên các trang web/blog, mạng xã hội, qua email, và trên tất cả các kênh và nền tảng khác.
Đây là công cụ hoàn hảo để tìm ra những xu hướng (chủ đề, đầu bài, định dạng nội dung,…) và thông tin về đối tượng của bạn. Bằng việc sử dụng nó, bạn có thể chắc chắn rằng mình đang tạo ra nội dung dành riêng cho đối tượng của mình.
Công cụ lắng nghe mạng xã hội dùng cho bán hàng
Một cách khác để sử dụng công cụ này là để tìm ra các cơ hội để bán hàng, bao gồm:
Những người đang tìm sản phẩm/dịch vụ hoặc đề xuất.
Những người nói về đối thủ của bạn, như là khách hàng không hài lòng, những người đang tìm sự thay thế, hoặc những người đang tìm hiểu về các tính năng.
Những người có vấn đề mà sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn có thể giải quyết.
Công cụ hỗ trợ bán hàng hiệu quả
Để tính năng này có thể xảy ra, hãy cài đặt tìm kiếm của bạn theo các nội dung:
Tra cứu các từ khóa có liên quan từ thị trường ngách của bạn.
Theo dõi tên thương hiệu của đối thủ.
Theo dõi tên thương hiệu của bạn.
Nếu bạn muốn chủ động hơn thì hãy thiết lập các tìm kiếm trên phần mềm như đề cập ở trên và đặt thông báo để bạn có thể tham gia và tương tác đúng thời điểm để thu hút thêm khách hàng tiềm năng.
Theo dõi chiến lược của đối thủ
Bằng việc theo dõi các hoạt động trực tuyến của đối thủ, bạn có thể học hỏi nhiều điều về kế hoạch tiếp thị trực tuyến của họ.
Họ hoạt động chính xác ở đâu? Họ dùng nền tảng gì? và quan trọng hơn là họ thành công ở mảng nào nhất? (blog, Facebook, Instagram,…)
Chiến lược nội dung của họ như thế nào? Họ tạo ra loại nội dung như thế nào và mức độ thường xuyên? Nội dung nào của họ được phổ biến nhất?
Mức độ tương tác của họ với đối tượng mục tiêu của họ như thế nào? Đối tượng của họ có tương tác trở lại với họ không?
Họ đang thực hiện chiến dịch gì? Chiến dịch nào thành công nhất hoặc ít thành công nhất? Tại sao? Bạn học được gì từ thành công hoặc thất bại của họ?
Những người khác nói về đối thủ của bạn như thế nào? Điểm yếu của đối thủ của bạn là gì?
Những thông tin có thể giúp bạn cải thiện chiến lược tiếp thị của mình, cũng như học hỏi thêm về bản thân doanh nghiệp và khách hàng mục tiêu của bạn.
Tìm ra được những đại sứ thương hiệu và người ảnh hưởng xã hội tiền năng
Ai là người tác động thật sự đến đối tượng của bạn? Ai trong ngành của bạn có được nhiều lượng chia sẻ và nhiều lượng tương tác nhất?
Ứng dụng để tìm ra người ảnh hưởng thích hợp
Theo định nghĩa, Công cụ lắng nghe xã hội giúp bạn tìm ra xu hướng, vì vậy nó cũng hoàn toàn hợp lý khi nó cũng sẽ giúp bạn tìm ra những người ảnh hưởng mà đối tượng của bạn theo dõi.
Sử dụng công cụ lắng nghe xã hội để nghiên cứu về đối tượng của bạn
Nếu bạn muốn chiến lược Marketing của mình thành công, bạn cần biết chính xác người mà bạn muốn nhắm đến. Nếu không, làm sao bạn biết được nơi bạn có thể tiếp cận họ hay là loại nội dung nào mà họ cảm thấy hứng thú?
Kompa cung cấp công cụ lắng nge
Công cụ này sẽ giúp bạn học về đối tượng đó:
Nền tảng nào mà họ dành thời gian trực tuyến
Họ nói về gì khi trực tuyến? Chủ đề nào làm họ hứng thú? Họ đang đọc và chia sẻ những gì?
Họ cảm thấy như thế nào về một số chủ đề cụ thể
>>> Xem thêm: Sử dụng social listening để nghiên cứu thị trường
Tổng kết
Có nhiều điều công cụ Social Listening có thể giúp để doanh nghiệp của bạn phát triển. Cải thiện hoạt động tiếp thị là một trong những điều rất quan trọng mà bạn cần hoàn thiện đầu tiên.
