Các Doanh nghiệp hiện nay đều sử dụng các công cụ social listening để theo dõi mức độ phủ sóng của tên thương hiệu hoặc đơn giản là thám thính thị trường trên mạng xã hội đang cần những sản phẩm gì và như thế nào nhằm cải tiến sản phẩm hiện có và đáp ứng được mong muốn của khách hàng. Đây là một công cụ không thể thiếu trong kinh doanh ngày nay.
Các công cụ Social Listening hoạt động như thế nào?
Listening Tool hoạt động dựa trên việc thu thập thông tin từ các trang mạng xã hội
Các công cụ listening thu thập thông tin qua các trang mạng xã hội
Bước 1: Lắng nghe cộng đồng mạng đang nói gì qua các từ khoá liên quan đến Doanh nghiệp, các đối thủ, thương hiệu, sản phẩm
Thông tin từ khách hàng
Phân tích các vấn đề, sở thích, nhu cầu mong muốn tiềm ẩn của khách hàng, từ đó Doanh nghiệp có thể đưa ra các thông tin thu hút đúng tệp khách hàng, sản phẩm đạt hiệu quả cao, bán hàng được tốt nhất.
Thông tin từ đối thủ
Doanh nghiệp có thể thấy được điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và rủi ro của mình so với đối thủ. Từ đó, cải thiện các kế hoạch, chiến lược phát triển theo hướng tốt nhất cho công ty. Thêm vào đó, một số công cụ Listening có thể đo đạt được mức độ hiệu quả của hoạt động tiếp thị của đối thủ, cho phép các doanh nghiệp so sánh trực quan.
Thông tin xu hướng
Công cụ listening có chức năng đánh giá xu hướng nào đang thịnh hành trên mạng xã hội, có thể là từ khóa, video, hình ảnh, thương hiệu hay người nổi tiếng nào đang có sức ảnh hưởng mạnh mẽ.
Bước 2: Phân tích dữ liệu và đưa ra những phương hướng hành động
Đào sâu vào các dữ liệu đã được thu thập từ đó khai thác triệt để điều khách hàng mong muốn từ Doanh nghiệp là gì và cách để Doanh nghiệp đáp ứng, từ đó nâng cao hình ảnh thương hiệu và lòng trung thành của khách hàng.
Những lợi ích từ các công cụ listening
Kết nối với khách hàng
Công cụ Social Listening tạo những cơ hội tuyệt vời giúp Doanh nghiệp gần gũi hơn với khách hàng, đẩy mạnh được dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất. Chẳng hạn như fanpage Durex thường xuyên bắt trend rất nhanh và hiệu quả, lượt tương tác vô cùng cao, được khách hàng ưu ái đặc biệt danh là Durex ông hoàng bắt trend. Đây là một chiến lược marketing khôn ngoan và sáng tạo.
Quan sát đối thủ
Thông qua việc lắng nghe các bình luận của cộng đồng mạng xôn xao về sản phẩm hoặc chiến dịch quảng bá của đối thủ, Doanh nghiệp sẽ có được những thông tin hữu ích để lập chiến lược tiếp thị hay hơn hoặc tạo ra những thách thức, cơ hội mới lạ, cạnh tranh công bằng.
Thu thập thông tin qua Instagram
Phát hiện ra Pain Point
Social listening tool lần mò được nhu cầu tìm ẩn của khách hàng đối với sản phẩm hoặc dịch vụ nào đó, Doanh nghiệp tận dụng cơ hội, chớp lấy thời cơ đáp ứng nhu cầu, có thể là cái tiến hoặc tung ra thị trường sản phẩm hoàn toàn mới.
Tìm ra những khách hàng tiềm năng
Với một lượng dữ liệu khổng lồ trên mạng xã hội, công cụ listening dễ dàng tìm thấy những khách hàng tiềm năng cho Doanh nghiệp, nhờ đó mà Doanh nghiệp có thể tạo kết nối và nuôi dưỡng bằng cách chia sẻ các nội dung hữu ích hoặc những món quà khi tham gia thử thách cùng thương hiệu,… Từ đó, các khách hàng tiềm năng dần trở thành khách hàng trung thành vì có được những trải nghiệm tốt, thú vị.
Xác định những người có tầm ảnh hưởng lớn đối với nhóm khách hàng nhất định
Điều này giúp cho Doanh nghiệp khoanh vùng dữ liệu các dịch vụ, sản phẩm có thể hấp dẫn được nhóm đối tượng cần hướng đến để tiêu thụ bằng cách hợp tác với người có tầm ảnh hưởng đến nhóm người đó. Chẳng hạn như ca sĩ Trúc Nhân được đông đảo các bạn trẻ yêu thích bởi những bài hát giai điệu lôi cuốn và lời bài hát ấn tượng, các thương hiệu lớn như Mirinda và Samsung hợp tác trong chiến dịch quảng bá Tết. Nhờ vậy, doanh nghiệp có thể thu hút được sự quan tâm của giới trẻ về thương hiệu và lượng tiêu thụ sản phẩm cũng tăng cao.
Kompa hỗ trợ phân tích chuyên sâu các hoạt động truyền thông
Tổng kết
Doanh nghiệp càng sử dụng các công cụ social listening càng sớm thì càng có lợi trong việc xây dựng danh tiếng thương hiệu trên mạng xã hội và phát triển các chiến lược kinh doanh ngày một chất lượng hơn. Đừng bỏ lỡ Kompa đơn vị tiên phong về công nghệ tại Việt Nam hỗ trợ hết mình cho Doanh nghiệp, giúp quản lý thương hiệu và nâng tầm hình ảnh truyền thông đến rộng rãi cộng đồng mạng. Thêm vào đó, Kompa cung cấp toàn diện về góc nhìn của cộng đồng đối với thương hiệu của Doanh nghiệp. Đồng thời, phân tích chuyên sâu các hoạt động truyền thông cho Doanh nghiệp.
>>Xem thêm: Sử dụng social listening để tìm hiểu thị trường
